¿Cuál es la infraestructura con la que cuenta Aguas de Río Medio?
-Tanque elevado de agua
-Planta de tratamiento de agua
-Pozos Profundos
-Redes de agua potable y alcantarillado
-Drenes pluviales
-Colectores de aguas negras
¿Cada cuánto se realizan servicios de mantenimiento a la infraestructura?
- Mantenimiento preventivo cada 6 meses
- Mantenimiento correctivo conforme se presente
¿Qué actividades se realizan de manera diaria en la empresa?
- Reparación de fugas - Operación de pozos y plantas - Atención al público - Facturación y notificación de adeudos
¿De cuánto es el descuento o bonificación que se les hace a las personas pensionadas o de la tercera edad?
Se les aplica un 50% de Descuento mensual, solo deben presentar algún documento que compruebe que son jubilados, pensionados, etc y que la dirección de la credencial del INE sea la misma que la del contrato de agua.
¿Cuándo se instalarán los medidores de agua?
Se prevé la instalación de medidores cuando al menos un 90% de los usuarios hayan formalizado la contratación.
¿En qué consiste el servicio de drenaje?
El servicio de drenaje consiste en desalojar las aguas negras que desechan las viviendas y transportarlas hacia la planta tratadora para su limpieza.
Si alguien adquiere una vivienda nueva, ¿ya cuenta con el servicio de agua potable?
Afirmativo, si al momento de comprar la casa no se le incluyó el contrato, cuenta con 15 días para realizarlo o se procederá a la suspensión del servicio.
¿En qué consiste el mantenimiento de drenes pluviales?
Este mantenimiento consiste en limpiar los conductos instalados para captar el agua de lluvia, se realiza una vez al año previo a la temporada de lluvias.
¿En cuánto tiempo en promedio se repara una fuga?
El tiempo promedio de reparación es de 2 horas y el tiempo máximo para atender una fuga desde que se reporta es de 24 horas.
¿De dónde viene el agua que suministra a Lomas de Rio Medio?
Proviene de 2 pozos, los cuales aportan 60 litros por segundo cada uno.
¿Qué medidas preventivas toman para evitar el desabasto de agua?
Normalmente se opera con 1 pozo, teniendo otro de respaldo. Conforme la población regularice su toma, se prevén campañas de cuidado y buen uso del agua.
¿Realizan revisiones periódicas para detectar fugas que no han sido reportadas?
Si, diariamente se realizan recorridos para detectar fugas.
¿Cuántos días tengo para pagar el recibo del servicio de Agua?
Aproximadamente 12 días después de la fecha de facturación, el recibo indica la fecha de vencimiento en la parte superior derecha, si se pasa de esa fecha aún lo podrá pagar en el oxxo hasta la fecha indicada en la parte de abajo del recibo. Si también se pasa esta fecha lo único será esperar al siguiente recibo que no tardará en llegarle y el cual le incluirá en mes de rezago y los intereses.
¿Si no realizó el contrato, no me cobraran el servicio de Agua?
Si, le llegará el recibo del servicio de agua y será por el consumo que usted realizó el mes anterior. Tendrá hasta el 30 de junio para acudir a las oficinas a realizar su contrato sin recargos.
Me llegó un recibo con mi nombre y no he hecho contrato ¿Ya no tengo que hacerlo?
Sí, debe acudir a las oficinas con la documentación abajo indicada para que le generen, impriman, firmen y le entreguen su contrato azul, es importante que lo conserve.
¿Mi recibo NO trae el código de barras, como puedo pagar?
Si su recibo no trae código de barras significa que la cuenta no tiene adeudo y no será necesario realizar pago.
¿Cómo puedo pagar si extravié mi recibo o el código de barras está dañado?
Acudiendo a nuestras instalaciones y con el Nombre y Domicilio se le proporcionará un duplicado de su recibo para pagar en Oxxo, o Si lo desea aquí puede pagar con tarjeta de crédito o débito.
¿Aguas de Río Medio es legal?
Si, Somos una empresa legalmente constituida bajo el nombre de INMOPUENTES SA DE CV y con permiso expedido por el Instituto Metropolitano del Agua para ser la única empresa operadora de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento en los fraccionamientos Lomas de Río Medio 4 y Bosques de Río Medio.
¿Los fraccionamientos Lomas de Río Medio 4 y Bosques de Río Medio están Municipalizados?
Si, calles, banquetas y alumbrado público fueron debidamente entregados al Municipio, exceptuando las instalaciones, redes, tanques y equipamiento relacionado con el agua y el alcantarillado sanitario los cuales fueron reservados por el grupo desarrollador de vivienda de estos fraccionamientos para garantizar el suministro de agua a mediano y largo plazo. Cabe mencionar que en estos fraccionamientos aún existen etapas en construcción que no han sido municipalizadas.
¿Aguas de Río Medio tiene relación con el Grupo MAS?
No, INMOPUENTES SA DE CV (Aguas de Rio Medio) es una empresa completamente independiente.
¿Van a cobrar adeudo de años anteriores?
No, Aguas de Rio Medio solo cobrará a partir de su entrada en funcionamiento.
¿Que necesito para contratar servicio de Agua Potable, Drenaje y Saneamiento?
Acudir a las oficinas a realizar el contrato Doméstico o Comercial con lo siguiente:
• Carta de entrega de la vivienda
• Credencial de elector del propietario
¿Si no tengo la carta de entrega de vivienda que puedo hacer?
Puede presentar alguno de los siguientes documentos:
• Escrituras
• Pagos de predial
• Contrato SAS
¿Puede acudir otra persona a realizar el trámite?
Si, para esto debe presentar una carta poder simple firmada por el propietario y copia de la credencial de elector del propietario.
¿Si no soy el propietario puedo poner el contrato a mi nombre?
Si, para esto debe presentar una carta poder simple firmada por el propietario y copia de la credencial de elector del propietario.
¿Cuál es el costo del contrato del agua?
En un contrato se cobran dos conceptos, que son los derechos de conexión de agua y de drenaje, más el IVA.
¿Yo tengo contrato SAS, debo volver a hacer contrato con Aguas de Río Medio y volver a pagar?
No volverá a pagar, será sin costo para usted presentando el contrato SAS pero sí deberá hacer un nuevo contrato para recibir el servicio.
¿Existe algún subsidio al Agua Potable?
Existe una prestación de bonificación que tienen las personas pensionadas o de la tercera edad, las cuales solo deben de reunir ciertos requisitos tales como: El tarjetón de pensión o credencial de INAPAM y credencial de elector con el mismo domicilio del recibo. Nota: Es indispensable que se presente el Usuario para su registro.
¿Cómo puedo pagar mi contrato del agua?
Puede pagarlo en una sola exhibición con tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas. Puede pagarlo hasta 24 mensualidades con cargo a su recibo. Puede solicitar un recibo de pago con código de barras para pagar en oxxo.
¿Pagaré de acuerdo a lo que consuma?
No, usted pagará una cuota fija hasta que se le instale o reemplace por un medidor nuevo.
¿Cuánto será mi pago mensual del recibo de agua?
¿Si mi casa tiene ampliación cambiará mi tarifa?
Si, la tarifa a pagar depende del tipo de usuario, el cual se determina en base a los metros cuadrados de construcción de la vivienda. Si cambia el tamaño se ajusta la tarifa.
¿Cómo puedo obtener mi recibo de Agua?
El recibo de agua se lo enviaremos a su domicilio con nuestro equipo de notificadores, se lo entregaremos personalmente si se encuentra en su domicilio, o se lo pasamos debajo de su puerta.
¿Cuándo recibiré mi primer recibo?
El primer recibo correspondiente al consumo del mes de abril se entregó del 9 al 17 de mayo. El segundo recibo se entregará a partir de la segunda semana de junio y así cada mes.
¿Cuántos días tengo para pagar el recibo del servicio de Agua?
Aproximadamente 12 días después de la fecha de facturación, el recibo indica la fecha de vencimiento. Si es posible pagar después hasta la fecha indicada para oxxo pero si tendrá un pequeño recargo en el siguiente recibo.
¿En qué lugares puedo pagar mi recibo de Agua?
• Con tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas localizadas en Río San Isidro esquina con Río Medellín.
• En efectivo directamente en cualquier Oxxo del área metropolitana de Veracruz y centro del estado.
• Por Banco Santander (solo si se encuentra fuera de la ciudad)
o Deposito en ventanilla cuenta 6550301760-9
o Transferencia CLABE 014849655030176098
o Beneficiario a nombre de INMOPUENTES SA de CV, enviar el comprobante y número de cuenta al correo aguasderiomedio@gmail.com.
¿Qué pasa si no realizó el pago del contrato o de la cuota mensual?
Aparecerá en nuestros registros como usuario moroso y puede ser acreedor a las sanciones que establece la ley de aguas del estado de Veracruz.
¿Qué me cobran en el recibo?
Se cobrará el consumo del mes anterior que contempla los siguientes servicios: agua potable, drenaje, saneamiento y ambientales. Si solicitó convenio de pagos del contrato también aparecerá el cargo de contratación y el saldo.
Me llegó mi recibo pero no tengo contrato ¿Tengo que pagarlo?
Sí, quien no cuente con un contrato, si le llegará su recibo, sobre todo si se detecta que la vivienda cuenta con el servicio de agua.
¿Cuentan con permiso?
En caso de atrasarse con el recibo ¿puedo pagar una parte proporcional?
Sí, aunque para eso debe acudir a la oficina para revisar su caso y darle las distintas opciones.
¿Puedo dar de baja mi contrato?
Solo se contemplan bajas temporales del servicio, pero siempre y cuando tenga su contrato en regla y además no tenga adeudos, la baja temporal tiene un costo según las tarifas oficiales de $1,425.00 pesos más IVA*. Es necesario acudir a la oficina para realizar el tramite. *Costo de acuerdo acuerdo a las tarifas oficiales publicadas en la gaceta oficial.
En caso de atrasarse con el recibo ¿puedo pagar una parte proporcional?
Sí, aunque para eso debe acudir a la oficina para revisar su caso y darle las distintas opciones.
¿Quiénes somos?
Constituida con la razón social INMOPUENTES SA DE CV, RFC: INM080519GC9 se crea la marca comercial Aguas de Río Medio, la cual fue facultada por el Insituto Metropolitano del Agua de Veracruz, para ser la única empresa responsable de administrar los servicios de agua y alcantarillado en los fraccionamientos Lomas de Río Medio 4, Bosques de Río Medio y Pueblos Mágicos.
Oficina: Río San Isidro No. 6 esquina Río Medellín, Fracc. Bosques de Río Medio 91809 Veracruz, Ver.
¿Qué servicios prestamos?
- Distribución y Mantenimiento de Redes de Agua y Alcantarillado
- Tratamiento de Aguas Residuales
- Contratación de Servicios de Agua Potable
- Mantenimiento de Tomas y Descargas sanitarias
- Planeación de Infraestructura hidráulica y sanitaria.
- Supervisión de usos de agua y consumos autorizados
